TICKET / AVAILABLE
使用者面板工單
適合帳戶登入、訂閱狀態、線路連線、用戶端使用、計費核對與退款申請。登入後提交問題，可在同一頁面補充資訊並查看處理進度。
回應預期：工單依提交順序處理；需要核對訂閱或連線環境時，處理記錄會持續更新於工單內。
提交工單
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聯絡 iyVPN 支援
帳戶、訂閱、連線、計費與退款問題統一透過使用者面板提交。工單會保留問題描述與後續處理記錄，適合需要持續追蹤的支援事項。
- 90+ 個國家 / 200+ 條線路
- 60 天無理由退款
- 無需電子郵件地址即可註冊
Support Channels
支援管道與適用情境
優先選擇能保留上下文的管道。請勿在公開頁面提交密碼、付款憑證或其他敏感資訊。
EMAIL / NOT PUBLISHED
電子郵件
iyVPN 目前未公開電子郵件地址，因此不提供電子郵件收件入口。帳戶、付款與退款相關事項請改用使用者面板工單，避免資訊分散在不同管道。
回應預期：此管道目前無法使用，不設電子郵件回覆時限；已提交事項以工單內的處理進度為準。
TELEGRAM / NOT PUBLISHED
Telegram
iyVPN 目前未公開 Telegram 帳號或群組地址。請勿根據搜尋結果向未經本頁確認的帳號傳送帳戶資料、付款資訊或訂閱內容。
回應預期：此管道目前無法使用，不設訊息回覆時限；需要支援時請直接提交工單。
Before Sending
提交工單前的準備
描述越完整，越容易直接進入排查。建議先確認問題屬於帳戶、訂閱、連線、計費還是退款，再整理可重現問題的資訊。
建議附上的資訊
- 使用的平台：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。
- 問題發生在登入、取得訂閱、匯入用戶端、選擇線路還是建立連線的階段。
- 頁面或用戶端顯示的完整錯誤文字，可先隱去個人憑證再提交。
- 問題是否持續出現，以及更換國際線路後結果是否改變。
- 涉及訂單或退款時，請說明對應方案與付款方式；支援支付寶、微信與 USDT。
Ticket Flow
工單處理方式
提交後如何查看進度？
返回使用者面板的工單頁面即可查看處理記錄。若需要補充用戶端提示、線路選擇或訂單資訊，請繼續回覆原工單，避免為同一問題重複建立記錄。
哪些問題適合提交工單？
帳戶存取、訂閱狀態、用戶端取得、國際線路連線、計費核對和退款申請，均適合透過工單處理。一般產品資訊可先查看方案、伺服器與新手指南頁面。
連線問題應如何描述？
請寫明使用平台、用戶端所處步驟、選用地區以及螢幕顯示的錯誤文字。不要只寫「無法使用」，具體上下文有助於區分帳戶狀態、訂閱匯入與線路連線問題。
退款事項從哪裡提出？
請透過使用者面板提交退款工單，並選擇對應訂單。iyVPN 提供 60 天無理由退款，具體處理範圍與流程以退款政策頁面為準。