TICKET / AVAILABLE
用户面板工单
适合账户登录、订阅状态、线路连接、客户端使用、计费核对与退款申请。登录后提交问题，可在同一页面补充信息并查看处理进度。
响应预期：工单按提交顺序处理；需要核对订阅或连接环境时，处理记录会在工单内继续更新。
提交工单
Support Route
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联系 iyVPN 支持
账户、订阅、连接、计费与退款问题统一通过用户面板提交。工单会保留问题描述与后续处理记录，适合需要持续跟进的支持事项。
- 90+ 国家 / 200+ 线路
- 60 天无理由退款
- 无需邮箱地址即可注册
Support Channels
支持渠道与适用场景
优先选择能够保留上下文的渠道。请勿在公开页面提交密码、付款凭据或其他敏感信息。
EMAIL / NOT PUBLISHED
邮箱
iyVPN 当前未公开邮箱地址，因此不提供邮件收件入口。账户、付款与退款相关事项请改用用户面板工单，避免信息分散在不同渠道。
响应预期：该渠道当前不可用，不设邮件回复时限；已提交事项以工单内的处理进度为准。
TELEGRAM / NOT PUBLISHED
Telegram
iyVPN 当前未公开 Telegram 账号或群组地址。请勿根据搜索结果向未经本页面确认的账号发送账户资料、付款信息或订阅内容。
响应预期：该渠道当前不可用，不设消息回复时限；需要支持时请直接提交工单。
Before Sending
提交工单前准备
描述越完整，越容易直接进入排查。建议先确认问题属于账户、订阅、连接、计费还是退款，再整理能够复现问题的信息。
建议附带的信息
- 使用的平台：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。
- 问题发生在登录、获取订阅、导入客户端、选择线路还是建立连接阶段。
- 页面或客户端显示的完整错误文字，可隐去个人凭据后再提交。
- 问题是否持续出现，以及更换国际线路后结果是否变化。
- 涉及订单或退款时，说明对应套餐与付款方式；支持支付宝、微信与 USDT。
Ticket Flow
工单处理方式
提交后如何查看进度？
返回用户面板的工单页面即可查看处理记录。若需要补充客户端提示、线路选择或订单信息，请继续回复原工单，避免为同一问题重复建立记录。
哪些问题适合提交工单？
账户访问、订阅状态、客户端获取、国际线路连接、计费核对和退款申请均适合通过工单处理。一般产品信息可先查看套餐、服务器与新手指引页面。
连接问题应怎样描述？
请写明使用平台、客户端所处步骤、选用地区以及屏幕显示的错误文字。不要只写“无法使用”，具体上下文有助于区分账户状态、订阅导入与线路连接问题。
退款事项从哪里发起？
请通过用户面板提交退款工单，并选择对应订单。iyVPN 提供 60 天无理由退款，具体处理范围与流程以退款政策页面为准。