iyVPN 지원 문의

계정, 구독, 연결, 결제 및 환불 문제는 모두 사용자 패널에서 제출하세요. 티켓에는 문제 설명과 후속 처리 기록이 남아 지속적인 확인이 필요한 지원 요청에 적합합니다.

Support Channels

지원 채널 및 이용 상황

문맥을 유지할 수 있는 채널을 우선 이용하세요. 공개 페이지에 비밀번호, 결제 정보 또는 기타 민감한 정보를 제출하지 마세요.

TICKET / AVAILABLE

계정 로그인, 구독 상태, 회선 연결, 클라이언트 사용, 결제 확인 및 환불 신청에 적합합니다. 로그인 후 문제를 제출하면 같은 페이지에서 정보를 추가하고 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

응답 안내: 티켓은 접수 순서에 따라 처리됩니다. 구독 또는 연결 환경 확인이 필요한 경우 처리 기록이 티켓에 계속 업데이트됩니다.

티켓 제출

EMAIL / NOT PUBLISHED

iyVPN은 현재 공개 이메일 주소를 제공하지 않으므로 이메일 접수 창구를 운영하지 않습니다. 계정, 결제 및 환불 관련 사항은 정보가 여러 채널로 분산되지 않도록 사용자 패널 티켓을 이용하세요.

응답 안내: 이 채널은 현재 이용할 수 없으며 이메일 답변 기한이 정해져 있지 않습니다. 제출한 요청은 티켓의 처리 진행 상황을 기준으로 확인하세요.

TELEGRAM / NOT PUBLISHED

iyVPN은 현재 공개 Telegram 계정이나 그룹 주소를 제공하지 않습니다. 검색 결과만을 근거로 이 페이지에서 확인되지 않은 계정에 계정 정보, 결제 정보 또는 구독 내용을 보내지 마세요.

응답 안내: 이 채널은 현재 이용할 수 없으며 메시지 답변 기한이 정해져 있지 않습니다. 지원이 필요하면 직접 티켓을 제출하세요.

Before Sending

설명이 구체적일수록 문제를 바로 진단하기 쉽습니다. 먼저 문제가 계정, 구독, 연결, 결제 또는 환불 중 어디에 해당하는지 확인한 뒤 재현에 필요한 정보를 정리하세요.

Ticket Flow

제출 후 진행 상황은 어떻게 확인하나요?

사용자 패널의 티켓 페이지로 돌아가면 처리 기록을 확인할 수 있습니다. 클라이언트 안내 문구, 회선 선택 또는 주문 정보를 추가해야 한다면 같은 티켓에 계속 답변하여 동일한 문제로 기록을 중복 생성하지 마세요.

어떤 문제를 티켓으로 제출할 수 있나요?

계정 접근, 구독 상태, 클라이언트 다운로드, 국제 회선 연결, 결제 확인 및 환불 신청은 모두 티켓으로 처리할 수 있습니다. 일반적인 제품 정보는 먼저 요금제, 서버 및 초보자 가이드 페이지에서 확인하세요.

연결 문제는 어떻게 설명해야 하나요?

사용 플랫폼, 클라이언트에서 진행 중인 단계, 선택한 지역 및 화면에 표시된 오류 문구를 적어 주세요. 단순히 “사용할 수 없음”이라고만 쓰지 말고 구체적인 상황을 알려 주면 계정 상태, 구독 정보 가져오기 및 회선 연결 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

환불 요청은 어디에서 제출하나요?

사용자 패널에서 환불 티켓을 제출하고 해당 주문을 선택하세요. iyVPN은 60일 무조건 환불을 제공하며, 구체적인 적용 범위와 절차는 환불 정책 페이지를 기준으로 합니다.