Refund Policy
返金ポリシー
最終更新：
本ポリシーでは、iyVPNの有料注文に関する返金申請の条件、審査方法、返金経路、決済方法ごとの処理上の違いを定めます。申請前に、注文・アカウント・決済記録を正常に確認できることをご確認ください。
返金期間と適用範囲
初回決済後60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済注文の支払い完了時から起算し、申請日時はユーザーパネル内のチケット送信記録で確認します。利用プランの変更、クライアントとの互換性、回線品質が期待に届かなかったことについて、追加の証明は必要ありません。ただし、注文とアカウントを確認できる必要があります。
返金保証は、本ポリシーの条件を満たす初回決済注文に適用されます。継続更新、重複購入、プラン変更による差額、返金完了後に新たに発生した注文は、自動的に新たな初回決済注文とはみなされません。複数の支払いが申請に含まれる場合は、チケットに注文ごとに記載してください。iyVPNが各注文の性質を個別に確認します。
返金申請の際、メールアドレスの提出は必要ありません。アカウントは登録時に使用したユーザー名とパスワードで識別されます。申請と注文記録を関連付けられるよう、該当するアカウントからユーザーパネルのチケットページにアクセスしてください。
適用対象外および追加確認が必要なケース
返金期間を過ぎて提出された申請は、本ポリシーに定める理由を問わない全額返金の対象外です。注文を確認できない場合、決済記録と申請アカウントが一致しない場合、または申請者が該当アカウントと決済記録を合法的に管理していることを説明できない場合、必要な情報が揃うまで返金処理を停止します。
異常な方法で注文に含まれる範囲を超える通信量を取得・消費したアカウント、返金制度を繰り返し利用したアカウント、アカウントやサブスクリプションを転売したアカウント、回線や他のユーザーの正常な利用を妨げたアカウント、または利用規約に違反したアカウントは、通常の返金保証の対象外です。iyVPNは、注文・通信量・ログイン・チケットの記録に基づいて該当状況の有無を判断します。ただし、ユーザーが閲覧した具体的なウェブページの内容を返金審査の根拠にはしません。
決済に関する異議申し立て、決済サービスによる凍結、またはチケットでの連絡なしに行われた支払いの取り消しは、注文状態の確認に支障をきたす場合があります。このような場合は、まずユーザーパネルで関連資料を追加し、確認可能な記録に基づいて処理を継続してください。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。該当アカウントにログイン後、「チケットを送信」を選択し、返金を申請する旨、ユーザー名、該当する注文識別情報、決済方法、決済記録で確認に使用できる情報、処理を希望する具体的な注文を記載してください。理由を問わない返金では、利用体験の説明は不要です。重複請求、誤ったプラン変更、アカウント状態の異常に関する申請では、確認の往復を減らすため、必要に応じて状況を補足できます。
チケットには、パスワード、完全な決済証明書、その他確認に関係しない機密情報を記載しないでください。iyVPNが求めるのは、アカウント、注文、決済の帰属を確認するために必要な資料のみです。現在の情報で確認できない場合は、追加が必要な項目をチケットに記載します。資料が揃うまで、申請は保留となります。
申請が承認されると、該当注文の利用権限が停止される場合があります。返金処理に伴い、関連するサブスクリプションと回線へのアクセス権も終了します。送信前に、その注文で提供されるサービスが不要であることをご確認ください。
返金経路と入金時期
承認された返金は、原則として元の決済経路に返金されます。AlipayおよびWeChat Payでの支払いは、元の取引記録に基づいて返金処理を行います。実際の入金時期は、決済サービスの処理状況、アカウント状態、各サービスの規定により異なります。iyVPNは決済サービスによる入金完了の具体的な時期を管理できず、処理中の状態を新たな請求とみなすこともありません。
アカウント制限、決済サービスの状態、または取引記録の異常により元の決済経路で返金を受け取れない場合は、チケットで現在の状態を案内し、確認可能な資料の追加を依頼します。確認が完了する前に、元の注文と関係のない第三者アカウントへ送金することはありません。決済サービスの返金記録が表示された後も、該当する決済アカウントの最終的な入金結果をご確認ください。
返金が決済サービスへ送信された後、長期間入金が表示されない場合は、元のチケットに返信し、注文識別情報と決済サービスの状態を添付してください。同じ注文について複数のチケットを重複して作成しないでください。処理記録が分散する可能性があります。
USDTと特殊な決済状態
USDTには、AlipayやWeChat Payと完全に同じ元の決済経路へ返金する仕組みがありません。USDTで支払った注文では、元の取引記録、取引識別情報、返金を受け取れる互換アドレスを確認する必要があります。具体的な返金方法は、チケットの審査完了後に確定します。提出する情報が正確であり、本人が管理するアドレスに対応していることをご確認ください。
ブロックチェーンネットワークの承認状況、アドレスの互換性、取引処理状況により、返金の表示時期が変わる場合があります。アドレスの入力ミス、互換性のないアドレス、または入力したアドレスをユーザーが管理できないことによる損失は、情報を提出した側が負担するものとします。返金送信後は、確認可能なチェーン上の取引状況を処理の根拠とします。
Alipay、WeChat Pay、USDTの注文が、決済結果不明、重複通知、または決済サービスとの異議申し立て状態にある場合、iyVPNはまず注文の実際の入金状況を確認してから返金処理を判断します。いずれの決済方法でも、同一の支払いに対して重複して返金を申請することはできません。