iyVPNサポートへのお問い合わせ

アカウント、サブスクリプション、接続、請求、返金に関する問題は、ユーザーパネルからまとめて送信してください。チケットには問題の説明とその後の対応履歴が残るため、継続的な確認が必要なサポートに適しています。

Support Channels

サポート窓口と利用シーン

内容を引き継げる窓口を優先してください。公開ページには、パスワード、支払い情報、その他の機密情報を送信しないでください。

TICKET / AVAILABLE

アカウントへのログイン、サブスクリプションの状態、回線接続、クライアントの利用、請求内容の確認、返金申請に適しています。ログイン後に問題を送信すると、同じページで情報を追加し、対応状況を確認できます。

対応の目安：チケットは送信順に対応します。サブスクリプションや接続環境の確認が必要な場合は、対応履歴をチケット内で引き続き更新します。

チケットを送信

EMAIL / NOT PUBLISHED

iyVPNは現在、公開メールアドレスを案内していないため、メールでの受付窓口はありません。アカウント、支払い、返金に関する事項は、情報が複数の窓口に分散しないよう、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。

対応の目安：この窓口は現在利用できません。メールの返信時間は設定していません。送信済みの内容については、チケット内の対応状況をご確認ください。

TELEGRAM / NOT PUBLISHED

iyVPNは現在、公開Telegramアカウントやグループのアドレスを案内していません。検索結果をもとに、このページで確認できないアカウントへアカウント情報、支払い情報、サブスクリプションの内容を送信しないでください。

対応の目安：この窓口は現在利用できません。メッセージの返信時間は設定していません。サポートが必要な場合は、直接チケットを送信してください。

Before Sending

説明が詳しいほど、スムーズに調査へ進めます。まず問題がアカウント、サブスクリプション、接続、請求、返金のどれに該当するか確認し、再現に必要な情報を整理してください。

Ticket Flow

送信後の進捗はどこで確認できますか？

ユーザーパネルのチケットページに戻ると、対応履歴を確認できます。クライアントの表示、回線の選択、注文情報などを追加する必要がある場合は、同じ問題について新しいチケットを作成せず、元のチケットに返信してください。

どのような問題をチケットで送信できますか？

アカウントへのアクセス、サブスクリプションの状態、クライアントの入手、国際回線への接続、請求内容の確認、返金申請は、いずれもチケットで対応できます。一般的なサービス情報は、料金プラン、サーバー、初心者向けガイドの各ページをご確認ください。

接続問題はどのように説明すればよいですか？

利用しているプラットフォーム、クライアントでの操作段階、選択した地域、画面に表示されたエラー全文を記載してください。「利用できない」だけではなく、具体的な状況を添えると、アカウントの状態、サブスクリプションのインポート、回線接続のどこに問題があるかを切り分けやすくなります。

返金手続きはどこから申請できますか？

ユーザーパネルから返金チケットを送信し、該当する注文を選択してください。iyVPNでは60日間の無条件返金を提供しています。具体的な対象範囲と手順は返金ポリシーのページをご確認ください。